무인 서비스가 일상 전반으로 확산되면서, 키오스크 역시 현장 전반에서 ‘편리함’을 넘어 누구나 이용할 수 있는 공공성과 포용성을 요구받고 있다. 민간 기업인 호텔을 넘어 공공시설에 해당하는 대중교통 인프라, 주요 금융기관 은행을 중심으로 무인 서비스가 빠르게 확산되면서, 키오스크 역시 접근성을 포함한 서비스 기준이 재정의되고 있다. 단순 자동화를 넘어 장애인과 고령자 등 다양한 이용자 환경을 고려한 ‘배리어프리 키오스크(Barrier-Free Kiosk, 장벽 없는 무인 정보 단말기)’가 무인 서비스 현장의 기본 요건으로 자리 잡아가는 모습이다.
생활 전 영역에서 키오스크 활용이 보편화되면서, 일부 고령자와 장애인 등 디지털 취약계층의 기기 이용 편의성에 대한 기준도 중요해졌다. 이에 따라 '장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률'과 시행령에 따른 배리어프리 키오스크 설치·운영 의무화가 도입되면서, 업계 전반에서도 사회적 약자 맞춤형 키오스크 설계가 선택이 아닌 필수 요소로 받아들여지고 있다.
[사진1: 국내 호텔에 도입된 씨아이테크의 배리어프리 키오스크]
■ ‘맞춤 설계 완성도’ 높여 점차 확산되는 호텔 상용화
이 같은 흐름 속에서 다양한 공공시설에서 배리어프리 키오스크 기술을 다양한 운영 환경에 맞춰 적용하고 있는 씨아이테크의 호텔 상용화 사례가 눈길을 끈다. 그랜드 워커힐 서울, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 국내 주요 호텔 50여곳에 도입된 씨아이테크의 배리어프리 키오스크는 ‘사회적 약자 중심 기능’이 특징이다. 기기에는 ▲휠체어 기준의 높낮이 조절 ▲패드·버튼별 점자 안내 ▲마이크 음성 인식과 출력 ▲이어폰 사용·음량 조절 ▲고대비 화면 ▲글씨 크기 확대 요소를 추가해 장애인, 고령자, 저시력자, 저청력자의 이용 편의성을 위해 인터페이스(UI)와 경험(UX)을 맞춤 설계했다.
호텔 키오스크 도입을 두고 일부에서는 무인화로 인해 서비스 품질이 저하될 수 있다는 우려가 제기돼 왔다. 그러나 업계와 이용자 평가에서는 체크인 대기 시간이 줄어들고 빠른 객실 이용이 가능해지면서 전반적인 서비스 만족도가 오히려 높아졌다는 분석이 나오고 있다. 호텔 운영 측면에서도 응대 인력 부담을 줄이면서 다양한 고객을 포용할 수 있는 운영 효율성이 동시에 확보됐다는 평가다. 무인 서비스의 성패는 인력 유무가 아니라 이용 환경을 고려한 설계 완성도에 달려 있다는 인식과 함께 상용화 사례 또한 확산되는 상황이다.
[사진2: 왼쪽부터 코레일유통, 한국도로공사가 도입한 배리어프리 키오스크의 모습]
■ ‘국민 체감’ 높이는 공공 교통 분야 서비스 개선
무인 서비스가 공공 영역으로 확대되는 과정에서, 교통 분야에서는 이동 동선과 이용 환경 전반에서 국민이 체감할 수 있는 서비스 개선을 중심으로 배리어프리 키오스크 활용이 이어지고 있다.
코레일유통은 철도역 상업시설을 중심으로 배리어프리 키오스크 도입을 확대하며, 교통 이용 과정에서 누구나 접근할 수 있는 무인 환경 조성에 나서고 있다. 이 과정에서 씨아이테크의 접근성 기술이 적용된 기기가 현장에 설치돼, 장애인과 고령자를 포함한 다양한 이용자가 차별 없이 서비스를 이용할 수 있도록 설계됐다.
한국도로공사 역시 고속도로 휴게소 상업시설을 중심으로 접근성을 고려한 키오스크 도입을 차례대로 추진하고 있다. 교통 인프라 전반에서 이용자 편의와 접근성을 함께 고려한 무인 환경 조성이 하나의 운영 방향으로 자리 잡아가고 있음을 보여주는 사례다.
[사진3: 씨아이테크의 특화형 배리어프리 키오스크가 도입될 산림청 휴양림 전국 지도]
■ ‘지역 경제 활성화’ 위한 공공 특화 기능 적용
공공 분야에서는 더 특화된 배리어프리 키오스크 활용 사례도 등장하고 있다. 씨아이테크는 산림청이 운영하는 휴양림을 대상으로 통합예약시스템 숲나들e 누리집과 지역화폐 서버를 동시에 연동 및 관리 가능한 배리어프리 키오스크 도입을 추진하고 있다. 일부 휴양 시설에서는 지역화폐와 연계한 실시간 체크인과 페이백 기능을 동시에 제공하는 방안도 검토 중이다. 이 공공 특화 기능을 통해 투숙객은 간편한 체크인과 지역화폐 페이백 혜택을 즉시 누릴 수 있으며, 이와 함께 지역 소비 활성화 효과 또한 동시에 기대할 수 있다.
■ ‘금융 서비스 격차 해소’ 위해 접근성 고려한 설계 적용
은행 창구 업무의 무인화가 확대되면서, 다양한 이용 환경을 고려한 금융 서비스 설계의 중요성도 함께 주목받고 있다. 금융 서비스 특성상 절차가 명확하고 정확해야 하는 만큼, 무인 환경에서도 이용자 접근성을 함께 고려하려는 움직임이 이어지고 있다.
이러한 흐름 속에서 신한은행은 ‘스마트 혁신 점포’ 시범 도입을 통해 장애인, 고령층의 금융 서비스 이용 편의를 높이기 위해 고객 맞춤 배리어프리 키오스크 설치를 주도하고 있다. 기기는 ▲음성인식 주문 ▲낮은 자세 주문 ▲시각장애인을 위한 표준 이어폰 단자 및 음량조절 ▲휴대폰 미러링 기능을 적용함으로써 사회적 약자 고객이 더 수월하게 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
업계에서는 향후 키오스크 시장에서 장애인, 고령자, 저시력자, 저청력자 등의 사회적 약자를 위한 접근성 기술이 특별한 선택이 아닌 기본 요건으로 정착할 것으로 보고 있다. 무인 서비스가 확대될수록 다양한 이용 환경을 고려한 설계가 서비스 완성도를 높이는 핵심 요소가 될 것이라는 분석이다. 배리어프리 키오스크는 이제 개별 사례를 넘어 무인 서비스 표준 경쟁력을 가르는 하나의 기준으로 자리 잡아가고 있다.
[본 보도자료에 관한 궁금한 사항은 아래 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.]
담당: ㈜씨아이테크 경영기획실 과장 오환희
T. 02-410-9635, M. 010-7622-5012
Email: hhoh@citech.kr
무인 서비스가 일상 전반으로 확산되면서, 키오스크 역시 현장 전반에서 ‘편리함’을 넘어 누구나 이용할 수 있는 공공성과 포용성을 요구받고 있다. 민간 기업인 호텔을 넘어 공공시설에 해당하는 대중교통 인프라, 주요 금융기관 은행을 중심으로 무인 서비스가 빠르게 확산되면서, 키오스크 역시 접근성을 포함한 서비스 기준이 재정의되고 있다. 단순 자동화를 넘어 장애인과 고령자 등 다양한 이용자 환경을 고려한 ‘배리어프리 키오스크(Barrier-Free Kiosk, 장벽 없는 무인 정보 단말기)’가 무인 서비스 현장의 기본 요건으로 자리 잡아가는 모습이다.
생활 전 영역에서 키오스크 활용이 보편화되면서, 일부 고령자와 장애인 등 디지털 취약계층의 기기 이용 편의성에 대한 기준도 중요해졌다. 이에 따라 '장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률'과 시행령에 따른 배리어프리 키오스크 설치·운영 의무화가 도입되면서, 업계 전반에서도 사회적 약자 맞춤형 키오스크 설계가 선택이 아닌 필수 요소로 받아들여지고 있다.
[사진1: 국내 호텔에 도입된 씨아이테크의 배리어프리 키오스크]
■ ‘맞춤 설계 완성도’ 높여 점차 확산되는 호텔 상용화
이 같은 흐름 속에서 다양한 공공시설에서 배리어프리 키오스크 기술을 다양한 운영 환경에 맞춰 적용하고 있는 씨아이테크의 호텔 상용화 사례가 눈길을 끈다. 그랜드 워커힐 서울, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 국내 주요 호텔 50여곳에 도입된 씨아이테크의 배리어프리 키오스크는 ‘사회적 약자 중심 기능’이 특징이다. 기기에는 ▲휠체어 기준의 높낮이 조절 ▲패드·버튼별 점자 안내 ▲마이크 음성 인식과 출력 ▲이어폰 사용·음량 조절 ▲고대비 화면 ▲글씨 크기 확대 요소를 추가해 장애인, 고령자, 저시력자, 저청력자의 이용 편의성을 위해 인터페이스(UI)와 경험(UX)을 맞춤 설계했다.
호텔 키오스크 도입을 두고 일부에서는 무인화로 인해 서비스 품질이 저하될 수 있다는 우려가 제기돼 왔다. 그러나 업계와 이용자 평가에서는 체크인 대기 시간이 줄어들고 빠른 객실 이용이 가능해지면서 전반적인 서비스 만족도가 오히려 높아졌다는 분석이 나오고 있다. 호텔 운영 측면에서도 응대 인력 부담을 줄이면서 다양한 고객을 포용할 수 있는 운영 효율성이 동시에 확보됐다는 평가다. 무인 서비스의 성패는 인력 유무가 아니라 이용 환경을 고려한 설계 완성도에 달려 있다는 인식과 함께 상용화 사례 또한 확산되는 상황이다.
[사진2: 왼쪽부터 코레일유통, 한국도로공사가 도입한 배리어프리 키오스크의 모습]
■ ‘국민 체감’ 높이는 공공 교통 분야 서비스 개선
무인 서비스가 공공 영역으로 확대되는 과정에서, 교통 분야에서는 이동 동선과 이용 환경 전반에서 국민이 체감할 수 있는 서비스 개선을 중심으로 배리어프리 키오스크 활용이 이어지고 있다.
코레일유통은 철도역 상업시설을 중심으로 배리어프리 키오스크 도입을 확대하며, 교통 이용 과정에서 누구나 접근할 수 있는 무인 환경 조성에 나서고 있다. 이 과정에서 씨아이테크의 접근성 기술이 적용된 기기가 현장에 설치돼, 장애인과 고령자를 포함한 다양한 이용자가 차별 없이 서비스를 이용할 수 있도록 설계됐다.
한국도로공사 역시 고속도로 휴게소 상업시설을 중심으로 접근성을 고려한 키오스크 도입을 차례대로 추진하고 있다. 교통 인프라 전반에서 이용자 편의와 접근성을 함께 고려한 무인 환경 조성이 하나의 운영 방향으로 자리 잡아가고 있음을 보여주는 사례다.
■ ‘지역 경제 활성화’ 위한 공공 특화 기능 적용
공공 분야에서는 더 특화된 배리어프리 키오스크 활용 사례도 등장하고 있다. 씨아이테크는 산림청이 운영하는 휴양림을 대상으로 통합예약시스템 숲나들e 누리집과 지역화폐 서버를 동시에 연동 및 관리 가능한 배리어프리 키오스크 도입을 추진하고 있다. 일부 휴양 시설에서는 지역화폐와 연계한 실시간 체크인과 페이백 기능을 동시에 제공하는 방안도 검토 중이다. 이 공공 특화 기능을 통해 투숙객은 간편한 체크인과 지역화폐 페이백 혜택을 즉시 누릴 수 있으며, 이와 함께 지역 소비 활성화 효과 또한 동시에 기대할 수 있다.
■ ‘금융 서비스 격차 해소’ 위해 접근성 고려한 설계 적용
은행 창구 업무의 무인화가 확대되면서, 다양한 이용 환경을 고려한 금융 서비스 설계의 중요성도 함께 주목받고 있다. 금융 서비스 특성상 절차가 명확하고 정확해야 하는 만큼, 무인 환경에서도 이용자 접근성을 함께 고려하려는 움직임이 이어지고 있다.
이러한 흐름 속에서 신한은행은 ‘스마트 혁신 점포’ 시범 도입을 통해 장애인, 고령층의 금융 서비스 이용 편의를 높이기 위해 고객 맞춤 배리어프리 키오스크 설치를 주도하고 있다. 기기는 ▲음성인식 주문 ▲낮은 자세 주문 ▲시각장애인을 위한 표준 이어폰 단자 및 음량조절 ▲휴대폰 미러링 기능을 적용함으로써 사회적 약자 고객이 더 수월하게 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
업계에서는 향후 키오스크 시장에서 장애인, 고령자, 저시력자, 저청력자 등의 사회적 약자를 위한 접근성 기술이 특별한 선택이 아닌 기본 요건으로 정착할 것으로 보고 있다. 무인 서비스가 확대될수록 다양한 이용 환경을 고려한 설계가 서비스 완성도를 높이는 핵심 요소가 될 것이라는 분석이다. 배리어프리 키오스크는 이제 개별 사례를 넘어 무인 서비스 표준 경쟁력을 가르는 하나의 기준으로 자리 잡아가고 있다.
[본 보도자료에 관한 궁금한 사항은 아래 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.]
담당: ㈜씨아이테크 경영기획실 과장 오환희
T. 02-410-9635, M. 010-7622-5012
Email: hhoh@citech.kr